ГАРАНТИЯ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ XP-PEN

Онлайн-магазин «XP-Pen.com.ua» предоставляет гарантию и осуществляет необходимое обслуживание графических планшетов, дисплеев и аксессуаров для XPPen, приобретенных на нашем сайте.
Мы предлагаем нашим клиентам 24-месячную гарантию на все модели графических планшетов и дисплеев, а также 3-месячную гарантию на оригинальные аксессуары (электронные перья, подставки, USB-кабели и кабели питания).
Гарантийное обслуживание продукции XPPen осуществляется в течение 24 месяцев с момента покупки. Обслуживание распространяется только на покупателей сайта XP-Pen.com.ua.

Условия гарантийного обслуживания:

  1. До 14 дней с момента покупки — поврежденная продукция может быть заменена или отремонтирована.
  2. После 14 дней с момента покупки — поврежденная продукция подлежит исключительно ремонту.

Для совершения гарантийного обмена неисправного товара необходимо соблюсти следующие условия:

  • Со дня покупки до дня обращения в сервисный центр не прошло более 14 суток.
  • Дефект возник исключительно по вине производителя (гарантия не распространяется на механические повреждения).
  • Соблюдены все правила эксплуатации и хранения.
  • Продукция полностью укомплектована.

ВАЖНО!

При подтверждении неисправности заменяется именно неисправная деталь, а не весь комплект поставки в целом.

Планшеты XPPen используют только элементы ввода, произведенные самой компанией (перо/ручка). Использование иных предметов (например, обычных карандашей или ручек) и аксессуаров других производителей запрещено и может привести к повреждению планшета. Нарушение этого правила является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Процедура обращения:

Если неисправность обнаружена в период до 14 дней, покупатель должен не только отправить товар в сервисный центр, но и уведомить администратора сайта «XP-Pen.com.ua». В противном случае будет рассматриваться только возможность ремонта, а не замены продукции.

Замененная или отремонтированная продукция получает тот же гарантийный срок, что был указан при оформлении заказа. Гарантийное обслуживание XPPen осуществляется в специализированных сервисных центрах.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

Онлайн-магазин «XP-Pen.com.ua» имеет право отказаться от предоставления гарантийного обслуживания в следующих случаях:

  • Повреждения товара произошли по вине покупателя или третьих лиц.
  • Дефект возник из-за несоответствия инструкции по эксплуатации.
  • Дефект вызван воздействием внешней среды (влага, прямые солнечные лучи, огонь, химические вещества, экстремальные температуры, механические воздействия и т.п.).
  • Дефект вызван перебоями в энергоснабжении или другими внешними факторами.
  • Признаки неквалифицированного ремонта.
  • Истек срок гарантийного обязательства.
  • В других случаях, предусмотренных законодательством.

Оплата доставки:
Доставка при обращении за сервисным обслуживанием оплачивается потребителем.

Все спорные вопросы между интернет-магазином «XP-Pen.com.ua» и покупателем решаются через авторизованный сервисный центр XPPen. Исключение составляют случаи повреждения товара третьими сторонами, начиная с момента отправки товара торговым представителем XPPen и до момента получения заказчиком. В таких случаях ответственность за сохранность товара ложится на третью сторону (службу доставки, курьера и т.п.).

Контакты:
При возникновении любых вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.